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如何做好售后服務(wù)工作

發(fā)布時(shí)間:2015-03-09      點(diǎn)擊次數:507

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展,大多數廠(chǎng)家的煤礦產(chǎn)品性能和技術(shù)水平都非常接近,所以現在的客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題主要是:品牌、價(jià)格、服務(wù)。而我們徐州江煤科技有限公司經(jīng)過(guò)十余年的努力,江煤科技的品牌知名度正在逐步提升,在行業(yè)設備價(jià)格處于同一階層的情況下,服務(wù)才是高科技企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

在江煤科技工作的這幾年里,我遇到過(guò)各種各樣的顧客,有的自以為是、高傲自大,有的彬彬有禮、態(tài)度謙和。但不管面對什么樣的客戶(hù),我都會(huì )以“客戶(hù)沒(méi)有對與錯,只有滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”的理念去服務(wù)客戶(hù)。我們去現場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員更是以“為用戶(hù)終身負責”的態(tài)度去幫助客戶(hù)解決所有問(wèn)題。售后服務(wù)處理的過(guò)程,不僅是給客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程,更是我們與客戶(hù)進(jìn)一步接觸、積累經(jīng)驗的過(guò)程,通過(guò)這個(gè)過(guò)程,我們能更進(jìn)一步了解客戶(hù),增進(jìn)與他們的感情,一旦售后服務(wù)很好的完成,也就意味著(zhù)下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。所以,我們要珍惜這個(gè)機會(huì ),好好了解客戶(hù)的需求,為下一次的合作打下基礎。

售后服務(wù)更是一種免費的廣告,一次好的售后服務(wù)能為公司贏(yíng)得信譽(yù)與贊美。因為市場(chǎng)的規律已經(jīng)證明了企業(yè)信譽(yù)的積累在很大程度上都來(lái)源于售后服務(wù),所以我們一定要重視這一環(huán)節。那么,我們要如何搞好售后服務(wù)工作呢?要做好售后服務(wù),我們的服務(wù)人員一定要掌握售后服務(wù)的技巧,主要有以下幾點(diǎn):

1、專(zhuān)業(yè)基礎功底一定要扎實(shí)。這是一條非技巧的技巧,因為這是一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員必須具備的;

2、服務(wù)人員一定要注意自己的衣著(zhù)打扮,言談舉止,因為通過(guò)一個(gè)員工的素養就能看出這家企業(yè)的文化底蘊。面對客戶(hù),或者是我們的直接用戶(hù),一言一行都代表著(zhù)公司的形象,所以千萬(wàn)不要太隨便,一定要養成良好的職業(yè)習慣;

3、做到“有備而來(lái)”。在去現場(chǎng)售后服務(wù)之前,一定要先跟相關(guān)負責人溝通,充分了解清楚情況,然后準備好需要的材料與工具,這樣才能保證本次服務(wù)的質(zhì)量;

4、放平心態(tài),不恥下問(wèn)。知識永遠都在更新,所以作為一名售后服務(wù)人員,一定要保持謙虛的心態(tài),在實(shí)踐中總結、在總結中不斷進(jìn)步。一個(gè)人的技術(shù)水平不管有多高,在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )遇到解決不了的難題,遇到這種情況,一定要想到討教他人,不要忘了我們有公司強大的技術(shù)后盾;

5、全心全意,尊重客戶(hù)?!翱蛻?hù)就是上帝”,這句話(huà)永遠告誡我們,只有給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),我們才能在日益激烈的競爭中占有一席之地;

6、保持聯(lián)系,建立友誼。售后服務(wù)人員要與客戶(hù)主要負責人及技術(shù)人員經(jīng)常聯(lián)系,做好定期回訪(fǎng)了解產(chǎn)品的使用情況,并做好相關(guān)記錄(電話(huà)、郵箱、地址)。通過(guò)不斷的聯(lián)系與溝通,與客戶(hù)建立穩定的關(guān)系,為我們的下次合作奠定基礎。

我們江煤科技本著(zhù)“為用戶(hù)終身負責,為企業(yè)發(fā)展負責,為員工利益負責”的宗旨,始終堅持“客戶(hù)沒(méi)有對錯,只有滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”的服務(wù)理念全心全意為客戶(hù)服務(wù),我相信通過(guò)每一個(gè)江煤人的努力,定會(huì )給江煤科技創(chuàng )造一個(gè)美好的未來(lái)!


原創(chuàng ):茌叢叢


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